完善的售后服務體系
熙菱在新疆14個地州設有服務網點，在全國七個省市有3S服務中心。
3S服務中心：
>協助客戶做IT資產清查，建立部門資源臺帳；
>根據客戶的系統實際情況進行系統優化和升級；
>幫助客戶對重要數據進行備份；
>根據客戶的具體要求定期為客戶進行專業知識培訓；
>及時有效的為客戶提供IT行業咨詢；
>根據客戶的實際情況為客戶提供有效的行業方案建議書；
>定期為客戶進行系統巡檢；
>接到客戶的故障電話時，在規定時間內趕到現場為客戶排除故障；
>建立客戶檔案管理體系(客戶基本信息管理、客戶跟蹤管理、客戶級別管理、客戶合同管理、服務支持管理)。
三級支持體系:
3S服務中心實踐形式：
>現場/電話/遠程服務：到達用戶現場/遠程登陸承諾時效為0.3-2小時，電話服務應答承諾時效為1小時。
>現場/電話/遠程7*24小時待命服務：7*24小時中無選擇兌現承諾時效；
>現場/電話/遠程5*8小時日常服務：僅限于5*8小時正常工作日作息時間內兌現承諾時效。
>常駐工程師服務：
>7*24小時值班服務；
>5*8小時日常服務。
